一、安全提示

1．境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。在外活动时，您个人的钱款和其它贵重物品请一定随身携带，不要放在行李寄存处或旅游车内，也不要放在酒店房间里。入住酒店后可将贵重物品存入酒店的保险箱内，但离店时一定要记得取出，酒店不负责客人在客房中贵重物品的安全。在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要格外注意保管好自己的财物和证件。请不要委托不熟悉的人保管自己的物品，以免丢失后影响旅程及心情。

2．乘坐交通工具时，钱款、护照和贵重物品不要放在行李箱中托运；司机不负责巴士上旅客贵重物品的安全，请您在离车时不要把贵重物品遗留在座位上，保险公司对现金是不投保的。

3．在整个旅行过程中，请随身携带我公司发给您的行程及紧急联络通讯录（联系方式详见出团通知书），万一发生迷路、与团队走散或其他紧急情况，请您不要着急，并及时与我们北京总部、欧洲负责接待的旅行社及导游取得联系。

二、签证提示

1．是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担（此类费用包括但不限于签证费、送签保险费、送签服务费、机票相关费用、酒店取消费等）。

2．使馆是否采纳或相信客人提供的材料，我公司无法干涉。关于签证申请材料：不论签证通过与否，各国使馆除退回护照以及相关证件原件以外，通常不退回其他申请材料（如银行存款证明书、户籍居住或夫妻关系证明、公证书原件等），请您特别注意！

3．部分国家签证申请过程中，使馆将会根据客人的材料情况，抽查客人前往使馆面试，或者在客人回国后抽查部分客人本人前往使馆面试销签，面试费用自理。面试销签关系到使馆是否给予游客良好的记录，请您作好思想准备，予以配合。（使馆一般会在旅行团回国前一天通知旅行社，由旅行社通知游客。）

三、境外法规及风俗提示

1、务必守时。守时是完成游览任务的前提条件，也是保持游览兴趣的必要条件；

2、注意酒店里规定收费项目和免费项目的公示，以免与酒店发生不愉快地争执；

3、保管好护照、机票、入境卡和贵重物品，以免带来不必要的麻烦；重要证件如护照、签证、身份证、信

用卡、机船车票要随身携带、妥善保管。出发前最好各复印一件放在手提包中，原件放在贴身的内衣口袋

中。遇到有人查证件时也不要轻易答应，应报告领队处理。如领队不在场，可要求对方出示身份证或工作

证件，否则应予拒绝。若对方是警察，也应记下其证件号、胸牌号和车号。

4、配合好领队和导游的工作，共同创造和谐愉快的氛围；我们为大家购买的吴哥门票是现拍照片现制作的

胸牌，如有遗失客人自己负责补买门票，如不带门票进入景区被景区罚款客人也由自己承担。

5、柬埔寨所有景区、酒店内、旅游大巴及餐厅内全部为禁烟区，请不要在这些地方吸烟，违者需要自行承

担由此带来的一切严重后果；

6、柬埔寨海关比较腐败，有见到中国游客就会跟你要小费的坏习惯，一般给1 美金或10 元人民币以便快

速通关不给也无妨；

7、暹粒的酒店有放小费的习惯，建议客人每天早上离开酒店的时候随心意放一点小费留在房间里，服务生

会更好的为您服务，把您的房间打扫得更干净；

8、购物时要特别注意买到性价比不符的物品，以免造成不必要的经济损失；

9、千万注意安全，遵守机场、海关、景区的安全警示和有关规定；

10、请不要携带违禁品登机，超过100 毫升的液体物品请办理托运，回国的时候请不要携带当地的水果、

生鲜食品及动物制品乘机；

11、饮食安全请严格按照旅行社的安排，到指定的餐厅用餐；客人在通过餐厅通道、楼梯时，请注意脚

下安全；注意饮食卫生，不要随意购买路边小贩食品；注意各地饮食差异，不要过量使用某些食品，以免

水土不服引起腹泻；品尝特色食品，请遵照食用的安全事项。

12、在行程中听从导游或领队的安排，确保团队的统一行动，同进同退，不擅自行动、不离团、不掉队、

不影响团队的整体行程；请游客遵守景区的安全须知，不要到危险的区域游览、拍照等；进入景区参观游

览时不要携带或使用明火，以免发生危险；参观游览中，要随时加强防范意识，保管好自己的财物；游览

过程中游客不得离团独自行动，如有意外旅行社不承担责任；在有动物的地方游览时不要随便惊吓动物，

也不要随便给动物喂食；不要随意单独外出，不要去行程之外的场所及景点，不要去人员复杂的场所，遇

到危险应及时报警，自由活动期间应注意自身人身及财产安全；建议旅游者不参加蹦极、水上活动、潜水、

滑雪等任何高风险的活动，如若参加高风险活动发生意外伤亡事故旅行社概不负责。

13、游客应遵守旅游目的地的法律法规、宗教及风俗，保持中国人的民族气质、人格魅力和礼仪之邦的大

国风范；境外旅游不得参加赌博、色情、涉毒等依据中国法律不宜参加的活动。在行程中遵守交通规则，

在景区、商场、机场、车站、天桥等人员较多的场所通行时注意自身安全。

14、出入境时不携带与政治有关的资料，在境外不接受采访和不明材料。

15、旅游行程中可能存在一些潜在风险请游客确认身体状况适合此行程出行。

16、年龄低于18 周岁且未有监护人陪同单独出行的旅游者，必须监护人签订合同并提交监护人书面同意出行书。

17、年龄在75 周岁以上及有其它特殊情况的旅游者，须直系亲属同意出行。

18、18 周岁以下及60 周岁以上旅游者，以及患有高血压、贫血、糖尿病、呼吸系统疾病、心脑血管疾病、精神病及孕妇等不宜进入高原地区旅游，如有隐瞒或假报者发生任何事故旅行社概不负责。

19、请旅游者在参团前做一次必要的身体检查，凡有传染性疾病、严重心脑血管疾、呼吸系统疾病、精神病、严重贫血病、大中型手术的恢复期病患者、孕妇及行动不便者请勿报名参团。否则发生事故，自行承担责任。旅游者在旅游行程中因自身疾病导致身故及受伤的，旅行社不承担责任，同时也不属于意外保险的范围。

20、货币、电子产品、首饰等随身携带的物品游客自行妥善保管，旅行社无保管义务，若在旅游途中发生丢失、毁损旅行社概不负责。

21、行李物品安全，请随身保管好行李，如有托运行李的客人，在抵达境外机场后请第一时间等候领取托运行李，如有遗失等情况，旅行社不承当行李遗失损失的责任，但会协助游客处理相关事宜。

22、住宿安全游客在抵达酒店后请了解酒店的安全通道或紧急通道情况，熟悉逃生路线，清楚客人、全陪、领队所住房间的楼层、位置；进入房间后检查门、窗、门扣、锁具等是否完好，出门时及睡前，检查门窗是否关好，同时保管好自己的房间钥匙；使用屋内设备时请注意安全，遵守安全规范；贵重物品请随身保管或在酒店寄存，不要委托他人到自己房中取物品；不要轻易给陌生人开门。

23、行车安全在行车过程中，请系上安全带；在行车途中不要随意走动，以免发生危险；在行车时不要与司机聊天；在车辆行驶时，不要使用剪刀、水果刀等锐器，以免发生危险。

24、安全是享受快乐旅程的保证。出发前最好购买旅游意外保险，如果发生意外能得到及时的救助。旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。最好到正规商店购物，买了东西要发票证明。在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。

一、风俗：在吴哥旅游时应当遵守当地的风俗习惯。柬埔寨吴哥是虔诚的佛教国家，参观主要景点和寺庙，

需脱鞋赤脚进入，柬埔寨属于小乘佛教国家，当地人认为每个人的“头”是最神圣的地方不能随便碰，所

以见到柬埔寨的小孩请不要随便摸他们的头部；遵守它国法律和民俗, 不要随地吐痰、乱丢垃圾，不要大

声喧哗；保持文明礼貌,充分体现中国人的民族气质、人格魅力和礼仪之邦的大国风范

二、气候：柬埔寨属于热带海洋性气候，目前气温大致在30-33 摄氏度,请自备短衣、短裤。

三、货币：在吴哥使用美金比较方便，需带一定的美金，小额面值的美元较方便使用。在柬埔寨市面上人

民币不流通，美金对柬埔寨瑞尔汇率为1：4000。

四、饮食：在吴哥的餐饮大多为中餐口味,可以自备一些咸菜.请不要直接饮用无罐装水和生水。

五、药品：请自备防蚊油、风油精等的防蚊、避暑、消炎药、防晒霜和个人常用药。

六、通信：手机必须开通国际长途在柬埔寨方可使用，与国内联系可用酒店或邮局的电话。

七、时差：柬埔寨时间比中国北京时间晚一小时，请注意调整时间。

八、购物：古董、金银器制品、珠宝、翠玉、油画、拓碑画（吴哥窟庙墙上的浮雕拓印），混凝土制面具、木头雕刻等，是柬埔寨较具特色的艺品，其中以红宝石最著名。另外，柬埔寨色彩缤纷的绸缎或棉织品所制的沙龙、围巾等产品，相当具有地方风味。信用卡VISA和MASTORCARD在较大的旅馆酒店等，可以使用，但除了金边和暹粒外的其它地方可能不适用，它可以到银行提取现金，手续费4%，柬埔寨没有自动化的柜员机。

九、民俗：                            

泼水节：每年的4月13—15日是柬南亚国家盛行的泼水节，也是柬埔寨的新年，这时候所有的佛教寺院都

悬挂着佛教的五色旗，人们则盛装到佛寺朝拜，年轻人则戴着面具到各家各户拜年，并说吉祥话募吉钱，然

后将捐给寺院讨吉利。另外，还有堆沙山的仪式，在长老们的指点下，人们在寺院周围堆药沙山，以祈祝五

毅丰收，人丁与旺。

送水节：在每年雨季终了的时候举行3天的水祭，大约是在11月下旬，这是柬埔寨的庇佑及自然的赐予。在水

祭的时候，到处披红戴绿，同时举行划龙舟比赛，放水灯、祭月亮三项主要庆祝活动，这时候赛龙舟的湄公

河畔会搭起许多壮观的浮宫和美丽的看台，以供政府要员及各国使节观礼之用。

十、特产：红宝石、蓝宝石、木材、木雕、橡胶、银器。

中国驻柬埔寨大使馆：

地　　址： 金边毛泽东大道156号（No.156, Mao Tse Toung Blvd., Phnom Penh, Cambodia）

联系方式：00855-23-720922（传真）00855-12810928（值班手机）00855-12901923（领事保护值班手机）　　

四、健康情况及保险提示

1．游客出行前请确保自身身体条件能够完成旅游活动。

2．我社建议游客在出行前根据自身实际情况自行选择和购买旅行意外伤害保险或旅行境外救援保险。

五、综合提示

1．我社通常在出团前1-2个工作日召开行前说明会，请关注网站通知。若能提前确定，我们将会第一时间通知您。

2．由于列车、航班等公共交通工具延误或取消，以及第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权受到损害的，旅行社不承担责任，但会积极协助解决旅游者与责任方之间的纠纷。

3．我们非常重视您的意见和建议，《游客意见表》是我们判定旅游团服务质量的重要依据，请您如实填写《游客意见表》，感谢您留下宝贵的意见和建议，我们将不断改进工作，更好地为广大游客提供服务。

安全须知

1、人身安全

（1）注意交通安全，过马路请走人行横道，指示灯绿灯亮时才可通过。注意当地驾驶习惯，如遇靠左行车的国家或地区请注意不要走入逆行道，在过马路时要向右侧观察是否有来车并及时避让；有些城市设有自行车道，行人不可站立或行走在自行车道上。以上情形下，一旦发生事故，责任须由行人承担。

（2）上下车、船、飞机、地铁等交通工具时，或出入商场、酒店、餐厅、景区等场所时，请注意在扶梯、台阶处站稳，以免扭伤摔伤，其中，上下船时请充分关注船体晃动幅度，结合自身身体、心理因素判断能否独自安全上下船，如有需要请让同伴或服务人员予以协助；在以上交通工具或场所内外活动时，请注意广告牌、装饰物等有突出部分或棱角的设施，以免碰伤撞伤，同时请注意特定安全提示，以免受到其他伤害。

（3）自由活动要结伴而行，尤其是夜间不要单独出行，不要太晚回酒店；外出时要告知领队或导游，不安全的场所不要去；要带好酒店卡片（上有酒店的名称、地址、电话）和紧急联系通讯录，防止意外情况的发生。

（4）遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。

2、财物安全

（1）游览时，贵重物品如现金、首饰、银行卡等要随身携带，最好贴身存放，不要放在挎包里，也不要放在行李寄存处、旅游车内或酒店房间；乘坐飞机、火车和游船时，贵重物品不能放在行李箱中托运；入住酒店后，建议将贵重物品存入酒店的保险箱内并设密码，以免遗失。

（2）欧洲的抢劫盗窃集团把中国游客视为重点目标，敬请游客们时刻保持警惕，在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要妥善保管好自己的物品，不要将物品委托不熟悉的人保管，发生失窃，责任须自行承担。

（3）如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢等，须及时报警、报损、报失，妥善保存报警回执，收集购置丢失物品的原始发票等材料，以备我社协助您向有关方面申请理赔。但现金、珠宝首饰、信用卡等不予赔付。

3、证件安全

（1）护照、港澳通行证、台湾通行证是旅游者在境外唯一有效的身份证明，丢失证照将直接影响到您的旅行。证照、签证、身份证、机车船票及文件等身份证明和凭据，请随身携带或把证照交由领队、导游妥善保管，以避免遗忘、丢失。

（2）出境旅游最好将上述证件复印，一份留在家中，一份连同几张护照相片随身携带，并记下所持护照号码，以备急用。

（3）在整个旅行中，请随身携带我公司发给您的行程及紧急联络通讯录（联系方式详见出团通知书），以防走失时联系。

（4）当地遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。

（5）证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件，并承担因补办证件产生的相关费用。

4、游览安全

（1）为保证计划行程顺利完成，请遵守团队作息时间，避免因个人迟到、掉队影响全团正常行程，请积极配合领队和导游的工作。在景区内请听从安排，跟随导游和领队游览时，不要远离团队，注意脚下安全。

（2）自由活动期间请结伴而行，避免单独行动。非本公司组织安排的游览活动，旅游者自行承担风险。

（3）我公司郑重提醒旅游者，审慎参加有一定危险或高危险的娱乐项目，包括但不限于：过山车、驾驶摩托艇、潜水、滑水、滑雪、跳伞、攀岩、探险、赛车、赛马、骑马、滑翔、探险性漂流、热气球、蹦极、冲浪、游泳、出海、泡温泉、蒸桑拿、高空溜索等。上述项目对参加者的身体状况有一定要求，请充分了解活动知识，严格遵守相关法律和安全规定。不要因为寻求刺激、逞能或心存侥幸，造成不必要的伤害。旅游者应仔细阅读活动说明或景区提示，慎重选择参加。旅游者因参加危险活动造成人身和财产损失，旅行社概不负责。酒后禁止参加有一定危险的娱乐项目。我公司建议旅游社参加上述危险或高危险娱乐项目时，投保人身意外伤害保险。

（4）海拔较高的高原地带或山地，气压低，空气含氧量少，易导致人体缺氧，引起高原反应，请旅游者避免剧烈运动和情绪兴奋。患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心脑血管疾病、精神病及怀孕等旅游者不宜参加高原及高山旅游。

（5）为了保证您的旅途安全，也为了方便导游、领队及时上下车为游客提供服务，请让出汽车的第一排座位。在旅途中系好安全带。尽量避免在车厢内走动或站立，禁止在车内吸烟。请勿将头、手、脚或者行李物品伸出窗外，以免发生意外。不要向车窗外扔物品，以免伤人。

（6）游览时，请先听导游和领队的讲解和介绍，了解当地的风景民俗，清楚什么是最有纪念意义的，有利于您进行拍照留念。每次下车，请先记清集合地点和时间或地标性建筑。记住所乘汽车的牌照号码、导游和领队的姓名及手机号码。有的城市在游览时需转乘当地的公交车或地铁，要注意紧跟队伍，以免掉队或走失。

（7）雨雪天气从室外进入酒店、餐厅、游览设施时，任何时候出入卫生间时，路面湿滑时，注意防滑。

5、住宿安全

（1）抵达酒店后，请您在前台领取酒店地址名片，外出时随身携带，如果旅游者迷路时，可以按名片提示的电话、地址安全顺利返回酒店。

（2）入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉安全转移的路线。入住时立即检查房间内设施（卫浴设备、房门及窗户安全锁、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏、缺少、污染。发现问题请联系客房服务人员，及时更换调整，以免退房时发生不必要的麻烦。

（3）在洗浴时请注意防滑，建议提前铺好防滑垫，防止滑倒受伤。

（4）睡前及离店时请确保关闭房间门窗。保管好房卡或钥匙，切勿将房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间内交谈，以免发生人身和财物安全问题。

6、饮食和药品安全

（1）旅游期间少吃生食、生海鲜等，不可光顾路边无牌照摊档，忌暴饮暴食，应多喝开水，多吃蔬菜水果，少抽烟，少喝酒。因私自食用不洁食品和海鲜引起的肠胃疾病，旅行社不承担责任。

（2）在旅游目的地购买食物需注意商品质量，不要购买“三无”（无生产厂家、生产日期、厂家地址）商品，发现食物不卫生或者存在异味变质的情况，切勿食用。

（3）不要随意接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止不必要的危险。

（4）为防止旅途中水土不服，旅游者应自备一些常用药品以备不时之需，切勿随意服用他人提供的药品。个人常用药品请随身携带。

7、突发事件

（1）飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消，根据《旅游法》第七十一条相应责任应由公共交经营者承担责任，旅行社对此不承担责任，但将积极协助您向公共交通经营者索赔。如遇此情况，请旅游者在候机厅或候车室耐心等待，密切关注航班或火车的信息，听从工作人员和旅行社人员的安排，不要到处乱跑，以免误机或误车。请勿采取拒绝登机、车、船等不当行为，否则由此造成的损失及后果由旅游者承担。

（2）交通事故：当发生车辆交通事故时，应听从导游及旅行社相关工作人员的安排和指挥，不要慌张；发生人员伤害时，旅游者应尽力施救或自救，同时注意保护现场，避免损失扩大。

（3）突发意外伤害（如动物伤害）或急性病：旅游行程中应提高警惕，远离动物侵袭，避免造成意外伤害。如不慎遭受意外伤害或因个人原因突发急病时，请及时向导游或领队请求援助，到医院就诊，费用由本人支付。如已购买意外伤害保险，请通知旅行社运作人员并保管好相关票据，以便向保险公司申报理赔。

（4）失窃、被抢：当发生财物被盗或遭受抢劫时，请及时联系导游或领队，请求旅行社协助，并向警察局报案，讲明事实经过，将失窃或被抢物品列出清单，保护好现场，保存证据资料，积极配合警察局侦查破案。

（5）不可抗力：行程中因自然灾害、恶劣天气条件、政府行为、社会异常事件（如罢工、政变、骚乱、游行等）、流行性疾病暴发等不可抗力或意外事件，影响旅游行程或服务标准的，旅行社不承担赔偿责任，但会以确保团队安全、减少损失为原则，采取积极补救措施，请旅游者给予配合和谅解，冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。由此增加的费用由旅游者承担，节省的费用退还旅游者。