为更好的保障阁下的整个旅程，建议购买旅游个人意外保险；

一、出行前注意事项

团组和团员在出发前，请务必认真了解此行的日程及航班情况；

团组和团员在出发前，请务必确认带齐护照、身份证、机票、个人旅行用品，于指定地点准时集合；

请携带好适当的衣物和雨具。公务活动需要着正装，旅行着装应以轻便舒适为主；

请团员在欧旅行期间个人消费尽量使用国际信用卡，请尽量不要携带大量的外汇现金；按我国外汇管理的有关规定，中国公民出境每人允许携带外汇量为5000美元现金（或相当于5000美元的其他货币），入境荷兰不得超过 5000欧元现金，入境意大利不得超过10000欧现金，信用卡不限。目前欧元为欧洲主要流通货币（北欧和东欧某些国家当地所使用的货币非欧元，但欧元在其境内部分商店亦可使用），其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率上的损失，因此建议您在出国之前换好所需欧元。持中国银联卡可在欧洲境内部分商店可刷卡消费，并使用ATM取款。

欧洲酒店因环保原因，不备洗漱用品、拖鞋等一次性用品，请团员自备个人卫生洗漱用品；

因饮食习惯等原因，团组和团员可准备一些易于携带、保存、方便的食品；

请团员携带足够的胶卷和电池。数码相机请携带足够的存储卡；

由于在欧药房买药必须凭医生的处方，且医疗费用昂贵，请团组和团员自备一些常用平安药品，如: 黄连素、感冒药、消炎药、止痛药、创可贴、晕车药等，以备不时之需；

请团员根据自己的健康状况，备足个人的常用药品；

团组公务活动及其他方面所使用的礼品，请国内团组组织方和团组商量并酌情自备；

请自备护照复印件。团员在欧活动时可随身携带护照复印件，以防原件意外丢失。护照原件和机票导游统一保管；

境外邀请方提供的签证文件（邀请函和团组名单）请务必预留复印件并在出发前随身携带，以备团组在欧入境时海关查询；

请在国内整理好团员紧急联系通讯录，万一发生迷路或走散等紧急情况，以便联系。

二、乘机需知

请团员在托运行李时做好标识，并保管好行李托运凭证，避免遗漏；

如有摄像机、伸缩镜头的照相机、笔记本电脑等，请走红色通道，并填写海关申报单。无申报者可走绿色通道；

根据航空公司规定，一般情况下，经济舱的乘客免费托运23公斤的行李，公务舱乘客可免费托运30公斤的行李。手提行李不能太多太大，行李超过规定尺寸或重量的必须托运。超大、超重的行李要自行付费；

航空公司规定，请不要在托运的行李中存放现金、首饰及其它贵重物品，因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内；相机、摄像机、相机用电池、常用药品也不应托运。另外，根据航空公司惯例，行李被损坏或丢失，按重量赔偿；名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿。托运行李前请一定要将行李上面的旧托运条撕去，防止托运行李时引起误会，导致您的行李运错地方；

禁止作为行李运输的物品有：枪支、军用或警用械具类；爆炸物品类；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其它危害飞行安全的物品，如强磁化物、有强烈刺激性气味的物品；国家法律法规规定的其他禁止携带/运输的物品。不可随身携带但可作为行李托运的物品有：除禁止乘机旅客携带或托运规定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器；

按照国际惯例，在办理登机手续时，即使是团体也有可能按照个人逐一办理，敬请见谅；

行李延误属于旅行社已尽合理注意义务仍不可避免的意外事件，旅行社将协助客人跟进后续工作，但旅行社对此不承担任何责任。

国际航班全程禁止吸烟。

三、酒店和房间安排等说明

1.欧洲酒店与国内的星级评判标准不同，比如在意大利，酒店历史越悠久，星级就越高；西欧常规旅行使用连锁酒店与我国酒店进行比较，普遍酒店大堂比较小，无商场，电梯每次只能乘坐二人及行李。酒店无一次性使用物品（如：牙刷、牙膏、拖鞋），出团时请您自备；欧洲酒店内无热开水供应，但冷自来水一般可饮用（意大利酒店冷水卫生条件相对较差），建议老年人抵达欧洲的前两天不要饮用冷自来水，以防水土不服。如您有饮用热水的习惯，请自备热水壶；

2.尽量避免在酒店房间内打电话，因为酒店会加收很高的服务费和附加税，建议最经济的方式是使用磁卡或投币式电话；

3.酒店内毛巾有大小不同数种，一般最大的用来洗澡擦干用，最小的用来洗脸擦手用，最厚的是脚垫；出于行程安排，有些酒店会离市区中心较远，有的需驱车一小时或以上，有些欧洲酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些欧洲酒店的双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开。若遇此情况，请尽量与团友共同协商解决。入住酒店沐浴时，请您注意要将浴帘垂落在浴缸里，如不慎浸湿地毯，可能要赔偿300欧元至1000欧元(约250-800英镑)；

4.您在酒店的额外费用（除房费、早餐外），如长途电话、洗理、饮品及行李搬运费、传真、洗衣、房间冰箱饮料等请您自理；酒店电视上凡有“PAY”或“P”的频道均为付费频道，请在离店前自行到前台结帐。

5. 欧洲地处温带，夏天气候比较凉爽，因此，很多酒店夏季不供应冷气，希望您能谅解；

6.欧洲主要国家的酒店电压为220伏特；欧洲多数国家使用两个圆柱状的插头，与国内使用插头不同，请您买好欧式转换插头，大多国家插头相同，但个别略有不同（如：意大利使用意式插头，瑞士使用瑞士专用插头，英国使用三脚方插），建议购买万能转换插头；

7.如遇大型国际会展和活动行程上述酒店无法安排，我司有权本着不影响团组行程的原则，我社将安排入住不低于以上酒店档次的酒店；

8.请爱护酒店设施，如有损坏，赔偿费用由当事人自负；

9.欧洲酒店禁止在房间内抽烟，吸烟需走到酒店外；烟灰和烟头请勿随地乱扔；

10.欧洲楼层一般国内1层称为0层，在电梯里的标志一般法国为“R”，德国为“E”，多数国家为“G”。

四、伙食安排说明

1. 欧洲酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请您理解（欧洲人对浪费食物现象非常反感，请您用早餐时酌量取用，建议采取少量多次的方法）；午晚餐一般在中餐馆用餐；欧洲的中餐厅在规模和口味上与国内相比有很大的差距。首先，欧洲国家的中餐厅规模都比较小，环境不如国内；其次，欧洲的中餐厅饭菜口味为了适应当地的饮食习惯都已经比较西化；中国的餐饮闻名世界，虽然餐厅业主皆为老华侨，但因为年代已久远，手艺进步无法同国内的相比，请大家能够多包涵。第三，由于当地原材料和调料不够齐全，口味不纯正，故希望您能够理解；由于团队用餐已经提前预定完毕，因此由于您自身原因放弃用餐时，餐厅将无法退餐费给您，希望您能够谅解；如因特殊的客观原因导致整团无法用餐，我社按标准进行整团退餐；按照国际惯例，机场转机、候机、乘坐火车时的用餐请您自理；不论在中餐厅或是西餐厅内用餐，请保持平静心情享用，勿大声喧哗。

2. 因西欧中餐馆的餐桌大都按照西餐的习惯布置，各中餐馆无统一餐桌/人数安排标准，请根据各用餐餐馆的实际安排情况用餐。请理解并谅解。

五、餐饮其它事宜

如遇航班延误，行车超时，或是因为其它外在因素所导致餐饮安排不能正常执行的，或用餐时间不能到达旅游城市或旅游城市无合适中餐馆，领队将按相应团餐标准退还，客人用餐自理，小孩正餐餐费按成人标准，飞机餐不视为正餐，正餐以中餐为主。

六、交通安排说明

团组在欧的交通工具是旅游大巴，由专业司机驾驶。根据行业法规并确保乘客安全，司机每天工作时间极限为9小时,每4小时休息45分钟。同时欧洲交通安全法对旅游车行驶时间、速度也有明确规定，并要求车上乘客必须佩带安全带，希望团员予以理解和配合；如因客人原因导致司机超时需支付司机超时费用100欧元/小时。

团组在欧旅行期间全程使用同一台旅游车，注意维护车内的清洁卫生，下车前尽量清理个人当天所产生的垃圾杂物等。车内任何时候均禁止吸烟；

3.如确有要求而需要司机晚上出车，需要征得司机本人的同意并且需要额外支付一定的加班费和小费。

七、活动行程说明

团组总体行程为合作双方洽商确定的既定行程，执行期间非特殊原因不得更改；

在以下原因范围内：团组集体专业活动安排的特殊需要（包括时间和地点的变更）；自然或人为原因而造成困2.难而需要更加科学合理的组织交通；不可抗力因素，我方有与团组协商更改部分行程的权力。

八、观光活动说明

由我方派出的导游按照既定的团组活动日程，具体规划组织团组在各地的文化观光活动；

团组活动日程所列出的参观景点仅供参考，我方的导游和司机在实际执行过程中，不排除根据时间、路途的2.实际情况和按照景点的知名度和重要性进行相应顺序调整的可能，届时以实际执行情况为准。

九、在欧活动安全以及其他相关注意事项

护照原件交由导游统一保管；

集体活动为最安全的旅行方式，在旅途中请不要离团单独行动。每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号等，以备万一走失可找到团队；乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的；外出时请注意人身安全和财产安全。欧洲整体治安也不错，但某些国家也存在治安隐患，尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，建议您务必随同导游带领并注意结伴而行；如果您在旅途中有任何不适或发生医疗事故而需要医疗服务，医疗费用请您先行垫付并务必保管好所有相关的医疗单据，以便回国后自行向保险公司索赔；

到达游览景点，先集体听导游讲解，尔后合影或个人留影；邀请外国人合影，须征得对方同意；游览中需紧跟导游，不脱队、掉队，不擅自离队拍照。游览、购物时务必遵守规定的时间，不得以任何理由迟到，如有特殊情况通知领队；按时到指定的地点集中，并向领队报到。如有走失或迷路的应及时联系领队，原地等候；

旅游期间严格遵守外事纪律。遵守所在国法律、法令和出入境有关规定，不准携带违禁物品；在公共场合，讲文明，有礼貌，不随地吐痰、乱丢杂物，不做有损国格、人格的事；

请团组和团员时刻提高警惕和各种防范意识和措施，注意保管好护照、机票、个人钱财物、箱包等物；

请勿将现金和贵重物品留在旅行车内和酒店房间。如果在酒店内或旅游车内遗失物品，酒店或司机不予负责；

户外活动期间，要严防假警察诈骗、小偷和抢劫，挎包最好是斜挎，以免歹徒，乘摩托车从背后抢劫；

最容易发生偷窃或抢劫的地方包括：游客较多的城市如巴黎、罗马等以及景点周围，场所如机场、酒店、餐厅及酒店大堂等公共场所，多为扒手经常光顾之地，请团组和团员务必注意警惕，相互关照；

爱护所下榻酒店的公共设施、生活设施、用品。请勿在酒店走廊和房间内大声喧哗；

在房间内使用电热水壶等大功率电器设备时，请注意用电安全；

入住酒店后，尽量避免夜间外出，注意个人及财务安全，如有特殊情况请及时联系领队；

由于天气、自然灾害、战争、政变、罢工、偷窃、航班延误或取消等不可抗拒因素导致的行程延误、更改、损失，我们将与客人协商解决，所产生的费用由客人自理；

为保障团组大多数团员的利益，若团组中个别团员的个人不理智行为导致团组日程不能正常执行，或严重影响司机、导游的工作，导游有权经请示我方批准后终止其一切服务，对此所产生的后果和损失我方不负责，13.请团组和团员理解并配合。

十、团组购物、退税说明

根据中国海关总署的规定，客人在境外购买的物品，在进入中国海关时可能需要征收关税。详细内容见《中华人民共和国海关总署公告2010年第54号文件》（关于修订《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》及《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》。

欧洲购物可以享受约8%-16%的退税。任何一种退税方式都存在风险，请务必详细阅读《欧洲购物退税相关提示》，并认真根据领队指引完成每一步退税手续。欧洲当地的退税按欧盟退税法规操作，流程复杂，任何一项步骤发生问题都会导致退税失败。能否退税成功并不取决于领队或旅行社甚至商店，因此旅行社对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。

理性、文明购物。机场退税时，应相互谦让、按序办理，切勿影响登机；

购物付款时请务必出示护照（复印件即可），向商店索取您的退税支票。正确填写相应表格可以确保您及时获得退税。具体不明白的事宜请咨询该团导游；

首选退税方式为：全球退税支票(Global Tax Free Cheque)，为现金方式退税；

如果商店为是绿色退税凭单，请在上面用西方文字(英文为宜)填写您的详细邮寄地址(含邮编)或您有效国际信用卡的卡号，以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。请尽量避免此种退税方式；

退税支票或表格和发票请在出境时随身携带，所购物品也要求是置于随身行李，方便离境时检查；

在离开欧洲最后一站时，将购买的物品、发票及退税支票或表格一并交由海关官员查核盖章后，退税支票即可办理税金兑付，退税表格务必再寄回原购买商店；

欧洲各国的退税率因国而异，可退税的最低购物金额(即同一顾客在同一家商店一天之内的购物总额)也不尽相同。退税款额将是扣除手续费后的增值税金额。具体的退税率及最低购物金额请咨询导游；

全球退税支票(Global Refund Cheque)税金可在欧洲离境国机场的专门窗口兑付，也可回到北京、上海、广州的指点退税点均可兑付（但必须取得欧洲海关的盖章）。具体地址如下：

中国工商银行望京支行北京机场分理处：北京首都国际机场一层国际到达厅

中国工商银行东城支行营业室：东城区东四十条24号青蓝大厦一层

中国工商银行上海市国际机场支行：上海浦东国际机场出发厅三层

中国工商银行上海市分行：上海市南京东路470号

中国工商银行广州市南方支行：广州市环市东路339号广东国际大酒店二层

签证须知

一、客人必须真实详细地填写《欧洲签证中文申请表》，并按照旅游签证须知提供真实有效的签证资料。 

二、客人委托组团社代办欧洲旅游签证，同意将组团社签证资料转交给欧洲国家使(领)馆做签证之用，且非常清楚提供的资料完整准确。同时非常明确，如果客人提供虚假资料，会导致申请不被接受；已拿到的签证可能会被取消；按照欧洲国家法律，也有可能被指控。

三、签证特别说明：

01.该团旅游签证：英国签。

02.参加欧洲团队客人须随团旅游，团进团出，不可探亲访友、商务等其他目的，同时不可以擅自离团，纯旅游是此次参团目的，如申请人擅自离团时，根据目的地国法律，我们将报警处理。

03.签证流程

A.出发前：客人报名时提交定金和签证资料--组团社审查客人资料并通知客人补充资料--向使(领)馆递交资料申请签证--使(领)馆审查资料--使(领)馆通知补充资料、面试等--等待签证结果。

  特别注意：一般提交签证申请后，领馆可能进行打电话调查，包括但不仅限于（1）、申请人资料的真实性；（2）、申请人同行人的情况；（3）、申请人对本次递签行程的认识等。

B.回程后：回程抵达当天客人将护照和登机牌交与组团社--组团社送回使(领)馆销签--使(领)馆通知面销--等待退回护照。

（温馨提示：1.请客人把全程航班的登机牌及护照交给领队，以便配合领馆的销签工作，以保持良好的出境记录。另外，一般领事馆核销护照会抽取面试，而前往面试的交通费用将由客人自理，所以请各位贵宾在回国后的10-15天内不要安排长距离的商旅活动。如需面试销签的客人，保证在团队回到72小时之内到领馆面试销签；同一个团队必须同一时间面试销签。如客人不配合领事馆销签而引起的被欧盟等发达国家列入黑名单等责任自负，我公司也将使用法律手段进行追责索赔。销签程序一般需要10-15工作日；请客人回团后尽量不要安排出境游。

2.持中国新版护照在广州白云机场入境，可走电子通道快捷入境。但是电子通道会导致护照上没有入境章。所以，所有团队签证需要销签的，请告诉客人，同时告知领队，提醒客人走人工通道入境，以便护照上盖有入境章，方便销签。）

04.关于使(领)馆拒签

A.旅行社将根据欧洲国家使领馆要求对客人所提供的资料进行必要的查询和核实，如发现提供虚假资料或不符合签证要求的，双方所签订的旅游合同解除，旅行社将全额退回团费用双方互免责任。

B.若被使(领)馆拒签或取消签证，使(领)馆有可能不提供拒签或取消说明，扣费说明请参考《关于费用/特别约定》第4条，客人对此表示同意。

C.客人因自身原因被拒绝出境或入境导致不能按时成行，视为客人单方解除合同，并按照合同约定处理；若导致行程中止的，所交团费扣除实际业务损失费后，剩余部分退回给客人，客人对此表示同意。

05.关于自备签证或者免签证参团

A.非中国护照的客人参团请自行办理签证或自行确认是否免签，并且确认持有多次进出中国的有效签证。

B.持香港、澳门特区护照参团的客人须同时持有并携带回乡证出入境。 

C.持香港的"CI""DI"（签证身份书）或持中国护照同时拥有其他国家长居权的客人，请自备签证后参团。

D.持中国护照并自备签证参团的客人，对护照及签证的有效性负责，若因客人自备的签证出现问题导致不能按时成行的，视为客人单方解除合同，并按照合同约定处理；若导致行程中止的，所交团费扣除实际业务损失费后，剩余部分退回给客人，客人对此表示同意。

E．注意：自备签证或者特区护照客人需交付订金3000元/人。

06.关于保证金：

⑴.客人需每人交纳约5万－20万元人民币保证金，具体数额组团社将在出团前10天内以电话方式或在出团说明会上通知客人，客人需不迟于出团前一个工作日缴纳保证金。

(2).客人可以选择办理交纳保证金的方式为以下：客人于出发前三个工作日将汇款到我司。

⑶.客人如对符合约定的保证金具体数额及缴纳方式不认可，或未按双方约定缴纳或办理履约保证金手续的，视为客人主动退团并解除旅游合同，按《中国国旅广东公司出境旅游组团合同》处理相应扣费事宜。

⑷.回程后退回保证金事宜

A.  客人随团返国后第五个工作日，并经旅行社确认完成面销手续后，即可前来旅行社办理退回保证金手续（周一至周五），或联系团队操作人员办理。

B.若使领馆通知客人前往面销签证，客人愿意配合。若客人违反此约定，致使组团社整团的销签特别是对下一团的送签造成严重影响，客人愿意按保证金的50%向乙方支付违约金。

07.任何签证均存在拒签风险，您所申请的签证是否可以成功，取决于相关国家使领馆签证官的直接审核结果，请预先了解为盼！若被拒签或取消签证，领事馆有可能不提供任何拒签或取消报告。

08.获得签证，不保证您可以自由进入该国，最终是否能入境，由该国的边境官员决定，请预先了解为盼！