为更好的保障阁下的整个旅程，建议购买旅游个人意外保险；

一.海关须知

1.根据海关总署公告2010年第54号文件规定，目前每位旅客仅限携带外币现金等值5000美元出境，携带人民币现金出境及进境的限额均为 2万元；衣料、衣着、鞋、帽、工艺美术品和价值在 1000元人民币以下（含 1000元）的其他生活用品，在自用合理数量范围内免税；对于价值在1000元以上、5000元以下（含5000元）的生活用品，只可选其中一件征税入境。烟草制品、酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理。

2.携带下列物品出入境需申报：需要复带进境的照相机；便携式收录音机；小型摄影机；手提式摄录机；手提式文字处理机等旅行自用物品，具体规定详见海关总署令第55号（中华人民共和国海关关于进出境旅客通关的规定）。

二、乘机须知

1.禁止携带登机物品包括：①超过100毫升的液态物品；②打火机、火柴，并且不允许放在托运行李中托运；③各种刀具，但可以放在托运行李中托运。其它相关规定敬请尽早阅读中国民用航空局关于《安全检查的须知》。

2.行李寄舱时，请将贵重物品随身携带，以防丢失；请务必取出照相机、闹钟等电器内的锂电池，锂电池不允许放在托运行李中托运。

3.乘机时应遵守航班规章，听从空乘服务人员指示，随时系好安全带。小童以及年龄较高的游客乘机时请避免频繁走动。

4.请各位注意：机场最新规定，充电宝超过2万毫安不得上飞机，要被机场没收，请注意!

三．旅游须知

1．以上行程为报价之用, 非最终行程，安排（航班及酒店）以最后确定为准，最终行程会根据航班或人数有所调整。

2.如遇交通工具故障，空中管制，天气原因，政局因素，罢工等不可抗力因素导致的行程延误或取消，我司尽力协助客人解决但不承担任何责任，因此而产生的费用由客人自理，我社保留对上述内容的调整及解释权。

3.游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。

4.请游客出团前凭身份证前往银行预约兑换当地货币。

5.行程内经过的景区、餐厅、商场、集市、中途休息站等商店不属于旅游定点购物店，客人在当地所有额外消费均以自愿为原则，不涉及我司利益，请客人根据需要选购商品，当地购买商品时请务必认清商品相关标签，理智消费，若对商品有疑问，应当场提出并解决，货品出门恕不退换，我司不受理此类投诉。

6.美国国土安全局拥有开箱检查入境行李的权力，请您的行李上不要上锁，以免造成锁头被撬、行李箱受损。如您的物品在开箱检查中丢失，我社不承担任何责任。

7.贵重物品、常用物品、常用药品、御寒衣物等请随身携带，尽量不要托运。行李延误属于不可抗力因素，我司将全力协助客人跟进后续工作，但我司对此不承担任何责任。

8.行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律按照航空公司相关规定办理。

9.入住酒店注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。

10.在整个旅程中，领队会尽可能在风景优美的地方将旅游车停下，让各位团友尽情取景，但所有海关、一些博物馆及赌场内，部分政府行政机构是严禁摄影的。请团友遵守有关条例。

11.如遇到美国的节假日或展览会，本公司保留变更行程、酒店或住宿地点之权利。

12.出门旅行，衣服应该以轻便和多用途为主。准备衣物要根据季节变化而定；请务必带件保暖外衣；建议客人出发前收看或收听国际气象预报；

13.美国四季分明，气候、温度、环境宜人，因此很适应各种虫类繁育与生长。建议客人准备些驱除蚊虫的药水。皮肤敏感的客人请保护好自己，防止被蚊虫叮咬。

四．安全须知

1.旅途中请游客注意安全，飞行期间请系好安全带，旅游车在行驶期间，亦有要求乘客必须佩带安全带，敬请理解与配合。自由活动期间，游客请选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动，旅途行进过程中请游客时刻注意保管好随身携带贵重物品及行李物品，特别是现金、有价证券等。游客离团、脱团、和自由活动期间发生的人身损害、财产损失等事件，责任由客人承担，请注意安全！

2.游客自由活动期间应注意保管好随身携带物品及注意自身人身安全，可于出团前购买相应的个人意外

   保险，保管好自身财物！如非旅行社责任造成的旅游者意外伤害，旅行社不承担相应的赔偿责任。

3.旅游者参加打猎、潜水、海边游泳、漂流、滑水、滑雪、滑草、蹦极、跳伞、滑翔、乘热气球、骑马、赛车、攀岩、水疗、水上飞机等属于高风险性游乐项目的，敬请旅游者务必在参加前充分了解项目的安全须知并确保身体状况能适应此类活动；如旅游者不具备较好的身体条件及技能，可能会造成身体伤害。

4.参加出海活动时，请务必穿着救生设备。参加水上活动应注意自己的身体状况，有心脏病、冠心病、高血压、感冒、发烧和饮酒及餐后不可以参加水上活动及潜水。在海里活动时，严禁触摸海洋中各种鱼类，水母，海胆，珊瑚等海洋生物，避免被其蛰伤。老人和小孩必须有成年人陪同才能参加合适的水上活动。在海边游玩时，注意保管好随身携带的贵重物品。

5.为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品，以备不适之需。切勿随意服用他人所提供之食品或药品。

6.游览期间，请不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走得太远。带小孩的游客，请看管好小孩，切勿让小孩单独行动，并注意安全。

7.客人在购物时要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物，并向商家索取正式票据。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时，主要应防止被诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。参观景点或安排自由活动、自由购物时，务必记清集合时间、地点，若欲离团上洗手间或其他事宜，也应向导游和团友们打个招呼。

8.客人务必遵守前往国家和地区的法规。尊重当地宗教、民族、风俗习惯，事先向导游等熟悉国外情况的人士了解当地在衣着、拍照等方面的禁忌，注意文明举止，讲究公共卫生，与当地人友好相处。

9.请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全。世界各大城市治安都存在问题，小偷扒手屡见不鲜，因此往外地旅游，尽量避免携带贵重物品。若无需要，应把一切贵重物品（如：珠宝首饰、名贵手表等放在家中或私人保险箱内）。若须在旅途中携带，也请寄存在酒店保险箱内或随身携带，切勿摆放于酒店房间、托运行李或旅游车内。

10.出境旅游安全最为重要，所有客人必须随团同进同出。每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队/导游房间号、旅游车牌号等，以备万一走失可找到团队；如果客人在境外有亲友，可以在团队用餐的餐厅或住宿的酒店内会面，不允许脱团，如果客人脱团，发生一切安全问题与旅行社无关。

五．目的地国家旅游须知

美国是移民国家，游客应尊重各民族的各种风俗习惯，没有特别的禁忌。旅游者应注意以下提示：

1.在美国，几乎针对个别人而做的服务都期待被服务者支付小费。如果不付小费，则表示您对他或她的服务极为不满。如果服务本身没有问题而您不付小费，则下次您可能被拒绝服务。

2.美洲境外酒店内禁止吸烟（包括阳台）。如违反罚款由客人自行承担。

3.酒店内一般不提供牙膏、牙刷、梳子、拖鞋、剃须刀等个人物品，请您自备上述物品。如果确实忘记，可向酒店前台查询，部分酒店前台可以有偿提供。酒店冷水龙头的自来水可直接饮用，水龙头的热水不能直接饮用。酒店提供免费和收费电视。部分酒店也提供电视连接互联网的服务，观看收费闭路电视前或使用电视互联网前先请查阅费用说明再做决定。酒店客房内的电话拨打外线均需收费，此费用比较昂贵，建议在当地购买电话卡使用。

4.客人须按行程随团出入，切不可擅自离团，否则后果自负！游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。

六、其他说明

1.依合同约定，为让游客更了解目的地国家相关须知，我社将于出团前召开出团说明会，详细说明有关事项，确认团队的实际行程，届时请以旅行社通知的说明会时间，抽空出席。（注：开会并不代表己获知签证结果，签证结果以出发前通知为准）

2.意见反馈：我们非常重视您的意见和建议，《游客意见表》是我们判定旅游团服务质量的重要依据，请您如实填写《游客意见表》，感谢您留下宝贵的意见和建议，我们将不断改进工作，更好地为广大游客提供服务。

安全须知

1、人身安全

（1）注意交通安全，过马路请走人行横道，指示灯绿灯亮时才可通过。注意当地驾驶习惯，如遇靠左行车的国家或地区请注意不要走入逆行道，在过马路时要向右侧观察是否有来车并及时避让；有些城市设有自行车道，行人不可站立或行走在自行车道上。以上情形下，一旦发生事故，责任须由行人承担。

（2）上下车、船、飞机、地铁等交通工具时，或出入商场、酒店、餐厅、景区等场所时，请注意在扶梯、台阶处站稳，以免扭伤摔伤，其中，上下船时请充分关注船体晃动幅度，结合自身身体、心理因素判断能否独自安全上下船，如有需要请让同伴或服务人员予以协助；在以上交通工具或场所内外活动时，请注意广告牌、装饰物等有突出部分或棱角的设施，以免碰伤撞伤，同时请注意特定安全提示，以免受到其他伤害。

（3）自由活动要结伴而行，尤其是夜间不要单独出行，不要太晚回酒店；外出时要告知领队或导游，不安全的场所不要去；要带好酒店卡片（上有酒店的名称、地址、电话）和紧急联系通讯录，防止意外情况的发生。

（4）遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。

2、财物安全

（1）游览时，贵重物品如现金、首饰、银行卡等要随身携带，最好贴身存放，不要放在挎包里，也不要放在行李寄存处、旅游车内或酒店房间；乘坐飞机、火车和游船时，贵重物品不能放在行李箱中托运；入住酒店后，建议将贵重物品存入酒店的保险箱内并设密码，以免遗失。

（2）抢劫盗窃集团把中国游客视为重点目标，敬请游客们时刻保持警惕，在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要妥善保管好自己的物品，不要将物品委托不熟悉的人保管，发生失窃，责任须自行承担。

（3）如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢等，须及时报警、报损、报失，妥善保存报警回执，收集购置丢失物品的原始发票等材料，以备我社协助您向有关方面申请理赔。但现金、珠宝首饰、信用卡等不予赔付。

3、证件安全

（1）护照、港澳通行证、台湾通行证是旅游者在境外唯一有效的身份证明，丢失证照将直接影响到您的旅行。证照、签证、身份证、机车船票及文件等身份证明和凭据，请随身携带或把证照交由领队、导游妥善保管，以避免遗忘、丢失。

（2）出境旅游最好将上述证件复印，一份留在家中，一份连同几张护照相片随身携带，并记下所持护照号码，以备急用。

（3）在整个旅行中，请随身携带我公司发给您的行程及紧急联络通讯录（联系方式详见出团通知书），以防走失时联系。

（4）当地遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。

（5）证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件，并承担因补办证件产生的相关费用。

4、游览安全

（1）为保证计划行程顺利完成，请遵守团队作息时间，避免因个人迟到、掉队影响全团正常行程，请积极配合领队和导游的工作。在景区内请听从安排，跟随导游和领队游览时，不要远离团队，注意脚下安全。

（2）自由活动期间请结伴而行，避免单独行动。非本公司组织安排的游览活动，旅游者自行承担风险。

（3）我公司郑重提醒旅游者，审慎参加有一定危险或高危险的娱乐项目，包括但不限于：过山车、驾驶摩托艇、潜水、滑水、滑雪、跳伞、攀岩、探险、赛车、赛马、骑马、滑翔、探险性漂流、热气球、蹦极、冲浪、游泳、出海、泡温泉、蒸桑拿、高空溜索等。上述项目对参加者的身体状况有一定要求，请充分了解活动知识，严格遵守相关法律和安全规定。不要因为寻求刺激、逞能或心存侥幸，造成不必要的伤害。旅游者应仔细阅读活动说明或景区提示，慎重选择参加。旅游者因参加危险活动造成人身和财产损失，旅行社概不负责。酒后禁止参加有一定危险的娱乐项目。我公司建议旅游社参加上述危险或高危险娱乐项目时，投保人身意外伤害保险。

（4）海拔较高的高原地带或山地，气压低，空气含氧量少，易导致人体缺氧，引起高原反应，请旅游者避免剧烈运动和情绪兴奋。患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心脑血管疾病、精神病及怀孕等旅游者不宜参加高原及高山旅游。

（5）为了保证您的旅途安全，也为了方便导游、领队及时上下车为游客提供服务，请让出汽车的第一排座位。在旅途中系好安全带。尽量避免在车厢内走动或站立，禁止在车内吸烟。请勿将头、手、脚或者行李物品伸出窗外，以免发生意外。不要向车窗外扔物品，以免伤人。

（6）游览时，请先听导游和领队的讲解和介绍，了解当地的风景民俗，清楚什么是最有纪念意义的，有利于您进行拍照留念。每次下车，请先记清集合地点和时间或地标性建筑。记住所乘汽车的牌照号码、导游和领队的姓名及手机号码。有的城市在游览时需转乘当地的公交车或地铁，要注意紧跟队伍，以免掉队或走失。

（7）雨雪天气从室外进入酒店、餐厅、游览设施时，任何时候出入卫生间时，路面湿滑时，注意防滑。

5、住宿安全

（1）抵达酒店后，请您在前台领取酒店地址名片，外出时随身携带，如果旅游者迷路时，可以按名片提示的电话、地址安全顺利返回酒店。

（2）入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉安全转移的路线。入住时立即检查房间内设施（卫浴设备、房门及窗户安全锁、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏、缺少、污染。发现问题请联系客房服务人员，及时更换调整，以免退房时发生不必要的麻烦。

（3）在洗浴时请注意防滑，建议提前铺好防滑垫，防止滑倒受伤。

（4）睡前及离店时请确保关闭房间门窗。保管好房卡或钥匙，切勿将房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间内交谈，以免发生人身和财物安全问题。

6、饮食和药品安全

（1）旅游期间少吃生食、生海鲜等，不可光顾路边无牌照摊档，忌暴饮暴食，应多喝开水，多吃蔬菜水果，少抽烟，少喝酒。因私自食用不洁食品和海鲜引起的肠胃疾病，旅行社不承担责任。

（2）在旅游目的地购买食物需注意商品质量，不要购买“三无”（无生产厂家、生产日期、厂家地址）商品，发现食物不卫生或者存在异味变质的情况，切勿食用。

（3）不要随意接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止不必要的危险。

（4）为防止旅途中水土不服，旅游者应自备一些常用药品以备不时之需，切勿随意服用他人提供的药品。个人常用药品请随身携带。

7、突发事件

（1）飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消，根据《旅游法》第七十一条相应责任应由公共交经营者承担责任，旅行社对此不承担责任，但将积极协助您向公共交通经营者索赔。如遇此情况，请旅游者在候机厅或候车室耐心等待，密切关注航班或火车的信息，听从工作人员和旅行社人员的安排，不要到处乱跑，以免误机或误车。请勿采取拒绝登机、车、船等不当行为，否则由此造成的损失及后果由旅游者承担。

（2）交通事故：当发生车辆交通事故时，应听从导游及旅行社相关工作人员的安排和指挥，不要慌张；发生人员伤害时，旅游者应尽力施救或自救，同时注意保护现场，避免损失扩大。

（3）突发意外伤害（如动物伤害）或急性病：旅游行程中应提高警惕，远离动物侵袭，避免造成意外伤害。如不慎遭受意外伤害或因个人原因突发急病时，请及时向导游或领队请求援助，到医院就诊，费用由本人支付。如已购买意外伤害保险，请通知旅行社运作人员并保管好相关票据，以便向保险公司申报理赔。

（4）失窃、被抢：当发生财物被盗或遭受抢劫时，请及时联系导游或领队，请求旅行社协助，并向警察局报案，讲明事实经过，将失窃或被抢物品列出清单，保护好现场，保存证据资料，积极配合警察局侦查破案。

（5）不可抗力：行程中因自然灾害、恶劣天气条件、政府行为、社会异常事件（如罢工、政变、骚乱、游行等）、流行性疾病暴发等不可抗力或意外事件，影响旅游行程或服务标准的，旅行社不承担赔偿责任，但会以确保团队安全、减少损失为原则，采取积极补救措施，请旅游者给予配合和谅解，冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。由此增加的费用由旅游者承担，节省的费用退还旅游者。

签证须知

1.由于美国签证的特殊性，所有客人都需要通过面谈而获得签证，所以客人尽早报名以便我们代为安排面谈时间是非常重要的；参加美国一地旅行团的客人须要比预计出发日提前大约30天报名，参加美加二地旅行团的客人则须要比预计出发日提前大约60天报名；

2.客人必须用正楷字体清晰地填写详细的个人信息表，所填写的内容必须真实准确完整；

3.美签预约所需提供：

 （1）有效期9个月以上的护照（复印件或扫描件），以及以往使用过的所有失效护照的首页复印件;

 （2）身份证复印件（需要正反面复印或扫描件）;

 （3）填写完整的美国签证个人信息表。

 （4）美签相片电子版，规格为2X2英寸（大约为51 MM X 51 MM）正方形的新规格照片，白色背景的彩色照片，无边。

 （5）如为在职人士，请提供名片一张以方便我司填表（公司英文名、地址等信息）。谢谢合作！

4.签证预约送签前我社有权预先审核客人资料或提前请客人不送资料，若客人签证资料仍未能符合送签条件，双方所签订的旅游合同解除（双方另行约定的除外），我社将全额退回团费且双方互免责任。

5.我社仅可以代其预约,预约之后我社会出示一份面试通知书,将会列齐所有面试时需带齐的资料,所以客人报名时不必提供上述资料外的其他任何资料；如还需做加拿大签证的客人,在美国签证成功签出后,我们会再通知客人加拿大签证所需补充的资料；

6.报名时我司将收取签证受理费（包括领馆收取的预约费、签证费以及手续费等）：申请美国签证需交纳￥1500元/人，申请加拿大签证需交纳￥1500元/人，否则我部门将无法操作。

7.根据美国驻中国大使馆、总领事馆通知，自2010年11月15日起，美国签证必须先购买签证费，再以签证费编码进行预约，并且编码不可修改，不可取消；面试当天领馆会先核对编码与预约登记的编码是否一致再收资料。由于购买签证费时，签证费收据上必须注明申请人的护照号码及姓名，故签证费不能转移他人使用。即，美签面试预约一经落实后，美领馆将全额收取签证费，费用均不会退还。故客人报名做美国签证，必须交齐全额签证费￥1500/人。美签面试预约一经落实后，美领馆将全额收取签证费，如预约后取消面试，费用均不予退还。

8.美国和加拿大签证对客人有较高要求，任何旅行社均无法保证客人都可以获得签证；签证获取与否取决于客人的个人资料情况及领馆的决定。

9.不参团单办美国签证费用为￥1500元/人；美国拒签收取签证受理费￥1500元/人；不参团单办加拿大签证费用为￥1500元/人，加拿大拒签收取签证受理费￥1500元/人。

重要说明：

A.上述资料均须将预约资料复印件交至我社，并请申请人面签时务必携带所有资料的原件前往使馆；

B.凡申请过美国签证的客人，无论其申请是否被拒签，都要如实提前说明；

C.为提高您的签证率，以上涉及的全部资料或额外任何对于签证有帮助的资料请您务必最大限度提供

D.申请表上所填写的所有联系电话都要有人接听，并确保接听人回答签证官问题时能准确回答。

E.如遇特殊情况（如：领事馆突然罢工、领馆网上预约报名系统受阻、美洲签证旺季期间预约排队人数较多拖慢出签速度）导致的一切后果由申请人承担，均与旅行社无关。