一、中国海关相关规定

01.根据海关总署公告2010年第54号文件规定，目前每位旅客仅限携带外币现金等值5000美元出境，携带人民币现金出境及进境的限额均为 2万元；衣料、衣着、鞋、帽、工艺美术品和价值在 1000元人民币以下（含 1000元）的其他生活用品，在自用合理数量范围内免税；对于价值在1000元以上、5000元以下（含5000元）的生活用品，只可选其中一件征税入境。烟草制品、酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理。

02.携带下列物品出入境需申报：需要复带进境的照相机；便携式收录音机；小型摄影机；手提式摄录机；手提式文字处理机等旅行自用物品，具体规定详见海关总署令第55号（中华人民共和国海关关于进出境旅客通关的规定）。

二、乘机须知

01.机场最新规定，充电宝超过2万毫安不得上飞机，机场会当场没收，请注意。

02.禁止携带登机物品包括：①超过100毫升的液态物品；②打火机、火柴，并且不允许放在托运行李中托运；③各种刀具，但可以放在托运行李中托运。其它相关规定敬请尽早阅读中国民用航空局关于《安全检查的须知》。

03.行李寄舱时，请将贵重物品随身携带，以防丢失；请务必取出照相机、闹钟等电器内的锂电池，锂电池不允许放在托运行李中托运。

三、旅途须知：

01.如遇交通工具故障，空中管制，天气原因，政局因素，罢工等不可抗力因素导致的行程延误或取消，我司尽力协助客人解决但不承担任何责任，因此而产生的费用由客人自理，我社保留对上述内容的调整及解释权，我社强烈建议贵客自行购买适合个人要求的个人商业人身旅游意外保险，建议购买投保范围涉及赔付交通工具延误和行李证件丢失，水上活动人身安全等优质的保险，以保障自身权益。

02.游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。

03.入住酒店注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或领队导游报告。

04.我司不提供换汇服务，请游客出团前凭身份证前往银行预约兑换

05.行程内经过的景区、餐厅、商场、集市、中途休息站等商店不属于旅游定点购物店，客人在当地所有额外消费均以自愿为原则，不涉及我司利益，请客人根据需要选购商品，当地购买商品时请务必认清商品相关标签，理智消费，若对商品有疑问，应当场提出并解决，货品出门恕不退换，我司不受理此类投诉。

06.贵重物品、常用物品、常用药品、御寒衣物等请随身携带，尽量不要托运。行李延误属于不可抗力因素，我司将全力协助客人跟进后续工作，但我司对此不承担任何责任。

07.行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律按照航空公司相关规定办理。

08.出门旅行，衣服应该以轻便和多用途为主。准备衣物要根据季节变化而定；请务必带件保暖外衣；建议客人出发前收看或收听国际气象预报；

四、安全须知：

01.旅途中请游客注意安全，飞行期间请系好安全带，旅游车在行驶期间，亦有要求乘客必须佩带安全带，敬请理解与配合。自由活动期间，游客请选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动，旅途行进过程中请游客时刻注意保管好随身携带贵重物品及行李物品，特别是现金、有价证券等。游客离团、脱团、和自由活动期间发生的人身损害、财产损失等事件，责任由客人承担，请注意安全！

02.游客自由活动期间应注意保管好随身携带物品及注意自身人身安全，可于出团前购买相应的个人意外

保险，保管好自身财物！如非旅行社责任造成的旅游者意外伤害，旅行社不承担相应的赔偿责任。

03.旅游者参加打猎、潜水、海边游泳、漂流、滑水、滑雪、滑草、蹦极、跳伞、滑翔、乘热气球、骑马、赛车、攀岩、水疗、水上飞机等属于高风险性游乐项目的，敬请旅游者务必在参加前充分了解项目的安全须知并确保身体状况能适应此类活动；如旅游者不具备较好的身体条件及技能，可能会造成身体伤害。

04.参加出海活动时，请务必穿着救生设备。参加水上活动应注意自己的身体状况，有心脏病、冠心病、高血压、感冒、发烧和饮酒及餐后不可以参加水上活动及潜水。在海里活动时，严禁触摸海洋中各种鱼类，水母，海胆，珊瑚等海洋生物，避免被其蛰伤。老人和小孩必须有成年人陪同才能参加合适的水上活动。在海边游玩时，注意保管好随身携带的贵重物品。

05.为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品，以备不适之需。切勿随意服用他人所提供之食品或药品。

06.游览期间，请不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走得太远。带小孩的游客，请看管好小孩，切勿让小孩单独行动，并注意安全。

07.客人在购物时要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物，并向商家索取正式票据。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时，主要应防止被诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。参观景点或安排自由活动、自由购物时，务必记清集合时间、地点，若欲离团上洗手间或其他事宜，也应向导游和团友们打个招呼。

08.客人务必遵守前往国家和地区的法规。尊重当地宗教、民族、风俗习惯，事先向导游等熟悉国外情况的人士了解当地在衣着、拍照等方面的禁忌，注意文明举止，讲究公共卫生，与当地人友好相处。

五、目的地国家旅游须知

01.欧洲购物可以享受约8%-16%的退税。但办理任何一种退税方式都存在风险，游客在境外购物均为个人行为，应对如何退税进行了解。领队在境外仅协助游客办理退税手续。由于欧洲退税环节较为复杂，可能出现税单邮递过程中丢失或其他退税不成功的情况，如无法正常退税与我社无关，我社不承担退税不成功的责任。如果因无法预知的原因（包括但不限于航班飞行时刻临时调整、银行关门、海关罢工、海关检查时间紧迫等）导致不能退税的，由此产生的损失由客人承担，敬请谅解。

02.欧洲有关法律规定，司机工作不得超过9小时（包括用膳、景点参观的时间），旅行车每行驶4小时必须休息45分钟。同时欧洲交通安全法规对旅行车行驶时间和速度有明确规定，并要求车上乘客必须佩带安全带，敬请理解与配合。

03.欧洲酒店规定一标准双人房只能入住一位不占床的小童。行程如遇展会，酒店将远离市区或变更住宿地点。

04.欧洲酒店不设牙膏牙刷拖鞋，转换插座，敬请自备。

05.欧洲各国均有付小费的习惯，是国际礼仪之一，是对服务人员工作的肯定与感谢，服务人员包括但不限于酒店清洁人员、行李员等。享受服务应付小费的观念已成为其文化的一部分，游客在欧洲旅行须了解其服务业的传统习惯，请您尊重服务人员的工作。

06.有关前往修道院客人特别提示：修道院是非常神圣的场所，修道院内部许多地方包括房间内严禁拍照或摄影。穿着露背装、短裤、迷你裙等服装的游客不得进入修道院。此外，穿着长裤的女性也禁止入内。不过，修道院为游客备有长裙，但是数量有限。如遇游客较多的季节，请您耐心排队等候换上指定服装后入内参观游览。感谢您的理解与配合！

07.现在欧洲治安形势不佳，请团友自行准备可以隐藏在衣服里面的小腰包，尽量背背包，最好不用手提包。请各位团友把现金分开几个地方存放，在游玩途中时刻警惕周围环境变化，保管好自己的财物以防被盗和注意保护自身安全。

六、其他说明：

01.依合同约定，为让游客更了解目的地国家相关须知，我社将于出团前召开出团说明会，详细说明有关事项，确认团队的实际行程，届时请以旅行社通知的说明会时间，抽空出席。（注：开会并不代表己获知签证结果，签证结果以出发前通知为准）

02.意见反馈：我们非常重视您的意见和建议，《游客意见表》是我们判定旅游团服务质量的重要依据，请您如实填写《游客意见表》，感谢您留下宝贵的意见和建议，我们将不断改进工作，更好地为广大游客提供服务。

签证须知

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一、客人必须真实详细地填写《欧洲签证中文申请表》，并按照旅游签证须知提供真实有效的签证资料。

二、客人委托组团社代办欧洲旅游签证，同意将组团社签证资料转交给欧洲国家使(领)馆做签证之用，且非常清楚提供的资料完整准确。同时非常明确，如果客人提供虚假资料，我社将有权拒绝送签，已拿到的签证会被取消；按照欧洲国家法律，也有可能被指控。由此造成的所有业务费用损失，由客人自行承担，详细费用损失见《关于费用的特别约定》。

三、签证特别说明：

01.该团旅游签证：申根签（希腊），旅行社有权根据团队的实际情况调整申请申根签证的国家，对此客人表示同意；

02.参加欧洲团队客人须随团旅游，团进团出，不可探亲访友、商务等其他目的，同时不可以擅自离团，纯旅游是此次参团目的，如申请人擅自离团时，根据目的地国法律，我们将报警处理。

03.签证流程

A.出发前：客人报名时提交定金和签证资料--组团社审查客人资料并通知客人补充资料--向使(领)馆递交资料申请签证--使(领)馆审查资料--使(领)馆通知补充资料、面试等--等待签证结果。

  特别注意：一般提交签证申请后，领馆相关单位可能对申请者进行电话审查。

  根据领事馆要求,凡申请英国或申根签证必须前往领馆交资料打指模,如客人无法按我社通知的时间前往领馆交资料及打指模而产生的一切费用,由客人承担且将无法如期出团,敬请配合!

B.回程后：回程抵达当天客人将护照和登机牌交与组团社--组团社送回使(领)馆销签--使(领)馆通知面销--等待退回护照。

（温馨提示：1.请客人把全程航班的登机牌及护照交给领队，以便配合领馆的销签工作，以保持良好的出境记录。另外，一般领事馆核销护照会抽取面试，而前往面试的交通费用将由客人自理，所以请各位贵宾在回国后的10-15天内不要安排长距离的商旅活动。如需面试销签的客人，保证在团队回到72小时之内到领馆面试销签；同一个团队必须同一时间面试销签。如客人不配合领事馆销签而引起的被欧盟等发达国家列入黑名单等责任自负，我公司也将使用法律手段进行追责索赔。销签程序一般需要10-15工作日；请客人回团后尽量不要安排出境游。

2. 持中国新版护照的客人，回程从广州白云机场入境时，请务必选择人工通道，不要走电子通道。因电子通道无法在护照上盖入境章、无法显示已入境返回中国的记录，会影响您及整个团队的签证销签，导致不良的出境记录。感谢您的配合！）

04.关于使(领)馆拒签

A.旅行社将根据欧洲国家使领馆要求对客人所提供的资料进行必要的查询和核实，如发现提供虚假资料或不符合签证要求的，双方所签订的旅游合同解除，旅行社将全额退回团费用双方互免责任。

B.若被使(领)馆拒签或取消签证，使(领)馆有可能不提供拒签或取消说明，扣费说明请参考《关于费用/特别约定》第4条，客人对此表示同意。

C.客人因自身原因被拒绝出境或入境导致不能按时成行，视为客人单方解除合同，并按照合同约定处理；若导致行程中止的，所交团费扣除实际业务损失费后，剩余部分退回给客人，客人对此表示同意。

05.关于自备签证或者免签证参团

A.非中国护照的客人参团请自行办理签证或自行确认是否免签，并且确认持有多次进出中国的有效签证。

B.持香港、澳门特区护照参团的客人须同时持有并携带回乡证出入境。 

C.持香港的"CI""DI"（签证身份书）或持中国护照同时拥有其他国家长居权的客人，请自备签证后参团。

D.持中国护照并自备签证参团的客人，对护照及签证的有效性负责，若因客人自备的签证出现问题导致不能按时成行的，视为客人单方解除合同，并按照合同约定处理；若导致行程中止的，所交团费扣除实际业务损失费后，剩余部分退回给客人，客人对此表示同意。

06.关于保证金：

⑴.客人需每人交纳约5万－20万元人民币保证金，具体数额组团社将在出团前10天内以电话方式或在出团说明会上通知客人，客人需不迟于出团前一个工作日缴纳保证金。若客人拒付保证金，我社有权取消客人出团资格，因此产生的的一切经济损失将由客人承担。

(2).客人可以选择办理交纳保证金的方式为以下三种，客人于出发前三个工作日将存折原件提交或汇款到我司：

A.  广州市内开户的中国工商银行活期存折，把存折原件拿至我司账户冻结资产；

B.  汇款至（我司账户：3602041719220112374，开户行：中国工商银行南方支行，开户名：中国国旅（广东）国际旅行社股份有限公司）；

C.  可前往我司总部（广州市越秀区解放北路618号国旅大厦15楼财务部）或各分店刷卡或交付现金。

⑶.客人如对符合约定的保证金具体数额及缴纳方式不认可，或未按双方约定缴纳或办理履约保证金手续的，视为客人主动退团并解除旅游合同，按《中国国旅广东公司出境旅游组团合同》处理相应扣费事宜。

⑷.回程后退回保证金事宜

A.  客人随团返国后第五个工作日，并经旅行社确认完成面销手续后，即可前来旅行社办理退回保证金手续（周一至周五），或联系团队操作人员办理。

B.  注意：冻结工行活期存折的客人，自前来办理解冻手续后5个工作日左右可解冻；选择汇款或刷卡或交付现金的客人，自前来办理或联系操作人员解冻手续后10-15个工作日左右可解冻

C.  若使领馆通知客人前往面销签证，客人愿意配合。若客人违反此约定，致使组团社整团的销签特别是对下一团的送签造成严重影响，客人愿意按保证金的50%向乙方支付违约金。

⑸.如申请人在国外滞留不归，该申请人的保证金则交给有关行政部门处理。我公司同时向公安机关和旅游行政管理部门报告，并按照有关规定处理及追究因此产生的一切损失费用。

07.任何签证均存在拒签风险，您所申请的签证是否可以成功，取决于相关国家使领馆签证官的直接审核结果，请预先了解为盼！若被拒签或取消签证，领事馆有可能不提供任何拒签或取消报告。

08.获得签证，不保证您可以自由进入该国，最终是否能入境，由该国的边境官员决定，请预先了解为盼！