一、参团人员须知

1． 出境长线舟车劳顿，为客人身体健康状况考虑，孕妇、80岁以上老人及其他身体条件不适宜长途飞行的客人谢绝参团。敬请理解为盼。客人在签订旅游合同时应将实际身体情况告知旅行社，如个别游客患有传染性疾病或危及他人健康之疾病，旅行社有权拒绝游客出团或终止游客随团，所交费用按游客违约处理。65岁以上老人请提供健康证明并自行增加购买适合高龄游客参团的相应高额保险。

2.  团队旅游客人须按行程团进团出，不可擅自离团，不可探亲访友或商务等其他目的，由于客人擅自或者强行离团而造成未参加行程内景点、用餐、房、车等情况，所有费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的责任。

3.  客人报名前请自行确认提供在团队回程日有效期仍在（≤6个月）半年以上的有效护照。据新修订的《居民身份证法》规定，一代居民身份证已于2013年1月1日起停止使用，请使用二代居民身份证，以便顺利出游

4.  请注意：持香港、澳门特区护照参团的客人必须带齐回乡证、身份证及有效多次进入中国境内的签注/证等相关证件。持其他免签证护照或自备签证的客人，必须具有多次进出中国的签注/签证才能参团。以上人员出入境过关的一切责任由客人负责。

5.  凡曾持护照往返澳门或香港但护照上却无第三国出入境章的客人请留意，此行径会影响签证签出。在中国出境会有拒绝出境的可能。如因此原因出入境过关出现问题，一切责任由客人负责。

6.  持香港、澳门特区护照、台湾护照和外籍护照的客人，请自备好前往目的国家的有效签证。而对前往该目的国是否免签证，请咨询相关签发护照国家的出入境管理局或属该国的领事馆。关于签证问题我司可代为了解。但由于我方作为第3国，不能保证所了解到资料的及时性与准确性、客人需要对自己的签证负责。客人因持不合法或不合格证件被中国边检拒绝出境或被目的地国家拒绝入境，或客人擅自延迟返国、在国外滞留不归或因企图滞留不归而被当地政府遣送回国的，团款一律不予退回，并且我司保留追究其法律责任的权利。

7． 单独客人报名，我社会尽量安排同性客人拼房。如因团队实际情况无法安排拼房同住，客人需支付单间差。若客人要求入住单人间，请于报名时提出申请并补交单间差。国外酒店通常根据当天住宿情况来调配房间，单人间若已满时，可能会提供标双间。请客人预先了解为盼。

8.  我社强烈建议贵客自行购买适合个人要求的个人商业人身旅游意外保险，建议购买投保范围涉及赔付交通工具延误和行李证件丢失，水上活动人身安全、行李险、财产险等优质的保险，以保障自身权益。

二、行程须知

1． 12岁以下不占床小童减团费 1500 元/人，占床小童按成人价收取。

2.  团队各城市安排如下列所述或同等级加拿大当地酒店：

全程各城市住宿使用以下表中酒店：

温哥华:（THE HOTEL AT RIVER ROCK，DELTA VANCOUVER AIRPORT，SHERATON VANCOUVER AIRPORT，HILTON VANCOUVER AIRPORT，EXECUTIVE AIRPORT PLAZA，DELTA VANCOUVER AIRPORT）或同级

蒙特利尔:（HOLIDAY INN POINTE-CLAIRE MONTRÉAL AÉROPORT，DELTA CENTRE VILLE，HILTON GARDEN INN MONTREAL，CROWNE PLAZA HOTEL MONTREAL AIRPORT）或同级

渥太华:（CROWNE PLAZA GATINEAU-OTTAWA，CHATEAU CARTIER，QUALITY HOTEL DOWNTOWN OTTAWA，THE NATIONAL HOTEL & SUITES)或同级

多伦多:（CROWNE PLAZA TORONTO AIRPORT，FOUR POINTS BY SHERATON TORONTO，FAIRFIELD INN & SUITES MARRIOTT，HOLIDAY INN TORONTO INTERNATIONAL AIRPORT，HOLIDAY INN HOTEL & SUITES MARKHAM）或同级

各城市酒店依照上述表格进行预定，如遇旅游旺季或其他特殊情况，会以同标准或不低于以上酒店档次的酒店代替。加拿大各城市酒店没有统一星级评定标准，团队所使用的酒店评核会与国内三星到 四星 酒店房间设施基本相符，但一般酒店大堂较小，装修简单，不能与中国酒店相比。团队使用多数的酒店距离市区较为遥远。某些酒店比较特殊，床较小，床垫较软，双人间有可能为大小床，以酒店实际提供为准。请预先了解为盼。

3.  加拿大团队一般多为安排全程直踩领队，领队从接团到游览全程陪同。领队到达加拿大当地兼任导游职责为游客介绍景点讲解（各别团队加拿大当地会附加上当地导游）。

4.  根据当地法律规定，司机每天工作时间不得超过8小时（包含客人用餐，走景点时间），敬请客人配合。超时费约USD150/小时或以上（不足1小时按1小时算），最终超时超公里费以实际为准。

5.  如遇交通工具故障，空中管制，天气原因，政局因素，罢工等不可抗力因素导致的行程延误或取消，我司尽力协助客人解决但不承担任何责任，因此而产生的费用由客人自理，我社保留对上述内容的调整及解释权，我社强烈建议贵宾自行购买适合个人要求的旅游意外保险，建议购买投保范围涉及赔付交通工具延误和行李证件丢失，水上活动人身安全等优质的保险，以保障自身权益。

6． 进入冬季，加拿大行程中的多伦多站的尼亚加拉瀑布的游船停开。

7.  上述信息仅供参考，具体的行程游览顺序将根据航班安排的首末站城市而定。我社保留因航班变化和签证等原因对出团线路、出发日期、全程用餐等作适当调整之权力，具体的行程游览顺序将根据航班安排的首末站城市最终确定，并且以出团说明会派发行程或团队出发当日机场派发行程为准。如遇到当地节假日及展览会或因航班、天气等其他原因，本公司保留变更调整行程、酒店或住宿地点之权利。

8． 全程机票为团队票，任意一段放弃，后续段将自动取消。全程任意一段机票均不可退、改、签，不退还任何费用。（任意一段机票都无法提前确认座位号）。如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。

9． 行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉，  但处理结果一律按照航空公司相关规定办理。

10．若遇特殊情况需赶航班，未能来得及用餐，费用一律不予退还。自由活动期间不提供餐，车、导游服务。

11．客人应按合同约定全程随团游览，若客人自行离团，除所交费用不予退还外，若有离团意向，请在出团前提前与我社沟通团队情况，征得同意后才可离团。特殊团队应向组团社支付额外业务损失。

三、费用须知

1． 报名参团时需交付加拿大签证费以及机位定金，合计5000元/人。如加拿大拒签需收取签证费1500元。机位定金3500元，可退还客人。

2.  客人在确认参团并签订旅游合同后，即同意我社代送签证及向航空公司支付机票定金或机票全款，因不可归责于我社的原因致使客人拒签的，或签证己经入签，客人因个人原因提出退团或改团，签证受理费须由客人承担。加拿大须付签证受理费用RMB1500元，如客人确认报名后因自身原因要求改退团，我社有权扣取实际损失费用：1）报名付定金当日至出发前30天之前取消的，扣定金每位人民币3500元及其他实际的损失费用：如签证费、住宿费、车费以及其它所产生的相关费用。 2）若于出发30天以内（含30天）提出改退团，我社将扣除总团款的100% ，并根据合同规定扣取相应违约金。（不含机票及酒店等其他损失，客人改退团最终须以实际情况根据旅游合同规定来收取损失费用）。

3． 因加拿大签证由我司通过旅行社名义提交申请办理。如客人通过我社办理加拿大签证顺利通过而取消定位、退团或转团、转线手续，除需交纳单办加拿大签证费1500元/人外，还需交纳机票订金损失费以及届时已产生的其他费用。

4.  签证顺利签出后，我们会根据客人情况收取保证金￥50000元--￥300000/人（视个人资料情况，担保金金额不同）作出团保证金，待客人如期随团归国后无息返还。客人可选择使用冻结工商银行存折（广州市区）、交付现金、提供支票或汇款（需在出团前3个工作日提供）、使用银行卡等方式交付保证金。保证金统一由中国国旅（广东）总部通知及收取，请出团前自行前往我司财务办理相关手续：广州市解放北路618号广东国旅大厦（广东迎宾馆对面）15楼，财务部。如客人未能在出团前按我司要求提供保证金，将视作客人要求退团处理。签证顺利获签后，如果客人因任何个人原因退团，我司有权利对其护照签证予以注销。

四、组团形式

1． ⑴本团成团人数：15成人。

⑵若本团收客人数不足15人时，组团社将提前15天（含出发当天）与参团游客协商调整行程或转团事宜，重新订立参团行程及协议；或尊重游客的选择全额退还团款（已产生的签证费除外）。我司将委托旅游目的地具有相应资质的组团社承接本旅行团在当地的接待业务，地接社的相关信息以及组团社委派的领队姓名和电话，在出团说明会或出团前（集合地）派发的行程表中告知，

⑶此团为散拼团，团队由多家旅行社联合收客出团。广东风花雪月国际旅行社有限公司（DISTA“钻石”）运作出团，请知悉！

2.  请您仔细阅读本行程，根据自身条件选择适合自己的旅游线路，出游过程中，如因身体健康等自身原因需放弃部分行程的，或游客要求放弃部分住宿、交通的，均视为自愿放弃，已发生费用不予退还，放弃行程期间的人身安全由旅游者自行负责。

温馨提示

为更好的保障阁下的整个旅程，建议购买旅游个人意外保险；

一.海关须知

1. 根据海关总署公告2010年第54号文件规定，目前每位旅客仅限携带外币现金等值5000加元出境，携带人民币现金出境及进境的限额均为 2万元；衣料、衣着、鞋、帽、工艺美术品和价值在 1000元人民币以下（含 1000元）的其他生活用品，在自用合理数量范围内免税；对于价值在1000元以上、5000元以下（含5000元）的生活用品，只可选其中一件征税入境。烟草制品、酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理。

2. 携带下列物品出入境需申报：需要复带进境的照相机；便携式收录音机；小型摄影机；手提式摄录机；手提式文字处理机等旅行自用物品，具体规定详见海关总署令第55号（中华人民共和国海关关于进出境旅客通关的规定）。

二、乘机须知

1. 禁止携带登机物品包括：①超过100毫升的液态物品；②打火机、火柴，并且不允许放在托运行李中托运；③各种刀具，但可以放在托运行李中托运。其它相关规定敬请尽早阅读中国民用航空局关于《安全检查的须知》。

2. 行李寄舱时，请将贵重物品随身携带，以防丢失；请务必取出照相机、闹钟等电器内的锂电池，锂电池不允许放在托运行李中托运。

3．乘机时应遵守航班规章，听从空乘服务人员指示，随时系好安全带。小童以及年龄较高的游客乘机时请避免频繁走动。

4. 请各位注意：机场最新规定，充电宝超过2万毫安不得上飞机，要被机场没收，请注意!

三．旅游须知

1．以上行程为报价之用, 非最终行程，安排（航班及酒店）以最后确定为准，最终行程会根据航班或人数有所调整。

2．如遇交通工具故障，空中管制，天气原因，政局因素，罢工等不可抗力因素导致的行程延误或取消，我司尽力协助客人解决但不承担任何责任，因此而产生的费用由客人自理，我社保留对上述内容的调整及解释权。

3. 游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。

4. 请游客出团前凭身份证前往银行预约兑换当地货币。

5. 行程内经过的景区、餐厅、商场、集市、中途休息站等商店不属于旅游定点购物店，客人在当地所有额外消费均以自愿为原则，不涉及我司利益，请客人根据需要选购商品，当地购买商品时请务必认清商品相关标签，理智消费，若对商品有疑问，应当场提出并解决，货品出门恕不退换，我司不受理此类投诉。

6．加拿大国土安全局拥有开箱检查入境行李的权力，请您的行李上不要上锁，以免造成锁头被撬、行李箱受损。如您的物品在开箱检查中丢失，我社不承担任何责任。

7. 贵重物品、常用物品、常用药品、御寒衣物等请随身携带，尽量不要托运。行李延误属于不可抗力因素，我司将全力协助客人跟进后续工作，但我司对此不承担任何责任。

8. 行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律按照航空公司相关规定办理。

9. 入住酒店注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。

10.在整个旅程中，领队会尽可能在风景优美的地方将旅游车停下，让各位团友尽情取景，但所有海关、一些博物馆及赌场内，部分政府行政机构是严禁摄影的。请团友遵守有关条例。

11.如遇到加拿大的节假日或展览会，本公司保留变更行程、酒店或住宿地点之权利。

12.出门旅行，衣服应该以轻便和多用途为主。准备衣物要根据季节变化而定；请务必带件保暖外衣；建议客人出发前收看或收听国际气象预报；

13.加拿大四季分明，气候、温度、环境宜人，因此很适应各种虫类繁育与生长。建议客人准备些驱除蚊虫的药水。皮肤敏感的客人请保护好自己，防止被蚊虫叮咬。

四．安全须知

1. 旅途中请游客注意安全，飞行期间请系好安全带，旅游车在行驶期间，亦有要求乘客必须佩带安全带，敬请理解与配合。自由活动期间，游客请选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动，旅途行进过程中请游客时刻注意保管好随身携带贵重物品及行李物品，特别是现金、有价证券等。游客离团、脱团、和自由活动期间发生的人身损害、财产损失等事件，责任由客人承担，请注意安全！

2. 游客自由活动期间应注意保管好随身携带物品及注意自身人身安全，可于出团前购买相应的个人意外

   保险，保管好自身财物！如非旅行社责任造成的旅游者意外伤害，旅行社不承担相应的赔偿责任。

3. 旅游者参加打猎、潜水、海边游泳、漂流、滑水、滑雪、滑草、蹦极、跳伞、滑翔、乘热气球、骑马、赛车、攀岩、水疗、水上飞机等属于高风险性游乐项目的，敬请旅游者务必在参加前充分了解项目的安全须知并确保身体状况能适应此类活动；如旅游者不具备较好的身体条件及技能，可能会造成身体伤害。

4. 参加出海活动时，请务必穿着救生设备。参加水上活动应注意自己的身体状况，有心脏病、冠心病、高血压、感冒、发烧和饮酒及餐后不可以参加水上活动及潜水。在海里活动时，严禁触摸海洋中各种鱼类，水母，海胆，珊瑚等海洋生物，避免被其蛰伤。老人和小孩必须有成年人陪同才能参加合适的水上活动。在海边游玩时，注意保管好随身携带的贵重物品。

5. 为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品，以备不适之需。切勿随意服用他人所提供之食品或药品。

6. 游览期间，请不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走得太远。带小孩的游客，请看管好小孩，切勿让小孩单独行动，并注意安全。

7. 客人在购物时要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物，并向商家索取正式票据。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时，主要应防止被诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。参观景点或安排自由活动、自由购物时，务必记清集合时间、地点，若欲离团上洗手间或其他事宜，也应向导游和团友们打个招呼。

8. 客人务必遵守前往国家和地区的法规。尊重当地宗教、民族、风俗习惯，事先向导游等熟悉国外情况的人士了解当地在衣着、拍照等方面的禁忌，注意文明举止，讲究公共卫生，与当地人友好相处。

9．请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全。世界各大城市治安都存在问题，小偷扒手屡见不鲜，因此往外地旅游，尽量避免携带贵重物品。若无需要，应把一切贵重物品（如：珠宝首饰、名贵手表等放在家中或私人保险箱内）。若须在旅途中携带，也请寄存在酒店保险箱内或随身携带，切勿摆放于酒店房间、托运行李或旅游车内。

10.出境旅游安全最为重要，所有客人必须随团同进同出。每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队/导游房间号、旅游车牌号等，以备万一走失可找到团队；如果客人在境外有亲友，可以在团队用餐的餐厅或住宿的酒店内会面，不允许脱团，如果客人脱团，发生一切安全问题与旅行社无关。

五．目的地国家旅游须知

加拿大是移民国家，游客应尊重各民族的各种风俗习惯，没有特别的禁忌。旅游者应注意以下提示：

1. 在加拿大，几乎针对个别人而做的服务都期待被服务者支付小费。如果不付小费，则表示您对他或她的服务极为不满。如果服务本身没有问题而您不付小费，则下次您可能被拒绝服务。

2. 加拿大境外酒店内禁止吸烟（包括阳台）。如违反罚款由客人自行承担。

3. 酒店内一般不提供牙膏、牙刷、梳子、拖鞋、剃须刀等个人物品，请您自备上述物品。如果确实忘记，可向酒店前台查询，部分酒店前台可以有偿提供。酒店冷水龙头的自来水可直接饮用，水龙头的热水不能直接饮用。酒店提供免费和收费电视。部分酒店也提供电视连接互联网的服务，观看收费闭路电视前或使用电视互联网前先请查阅费用说明再做决定。酒店客房内的电话拨打外线均需收费，此费用比较昂贵，建议在当地购买电话卡使用。

4．客人须按行程随团出入，切不可擅自离团，否则后果自负！游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。

六、其他说明

1．依合同约定，为让游客更了解目的地国家相关须知，我社将于出团前召开出团说明会，详细说明有关事项，确认团队的实际行程，届时请以旅行社通知的说明会时间，抽空出席。（注：开会并不代表己获知签证结果，签证结果以出发前通知为准）

2. 意见反馈：我们非常重视您的意见和建议，《游客意见表》是我们判定旅游团服务质量的重要依据，请您如实填写《游客意见表》，感谢您留下宝贵的意见和建议，我们将不断改进工作，更好地为广大游客提供服务。